• 尊敬的客戶:接銀行通知,近期以下銀行支付系統將進行升級維護,期間可能影響該渠道簽約和支付業務服務,請您盡量避開此時間段進行相關支付業務操作:1、 浦發銀行:2月23日2:30-5:30。2、 中國銀行:2月23日23:45-2月24日6:30。3、 興業銀行:2月25日3:00-5:00。4、 華夏銀行:2月27日3:00-5:00。由此給您帶來不便,敬請諒解!

服務內容

人工咨詢服務

 

有多位服務專員爲您服務(對于非工作時間的客戶電話留言,我們將在1-2日內進行電話回複)。客戶服務專用傳真號碼:0755-82825703。

服務熱線:4006788533、4006788999

工作時間:工作日 8:30-21:00 節假日 9:00-17:00(春節假期2月2日-10日除外)

 

網絡在線咨詢

 

如果您是互聯網用戶,您可通過我公司網站的“在線客服”與智能客服或客戶服務人員進行實時交流。

智能客服工作時間:7*24小時

在線人工客服工作時間:工作日 9:00-17:00(春節假期2月2日-10日除外) 

 

微信平台咨詢

 

如果您是微信用戶,您可關注我公司官方微信號“鵬華基金”與智能客服或客戶服務人員進行實時交流。

智能客服工作時間:7*24小時

在線人工客服工作時間:工作日 9:00-17:00(春節假期2月2日-10日除外) 

 

短信平台咨詢

 

如果您不方便上網,也不方便打電話,那您還可以通過我們的短信服務平台與我們聯系,您有任何問題都可以發短信給我們,我們將在1至2個工作日內給您及時回複。

短信平台號碼:106980000999(聯通、移動、電信) 106900001999(中國電信山西省適用)

 

信件咨詢

 

您有任何問題都可以寫信進行咨詢,我們會在收到您信件的1個工作日內給您回複。

寄送地址:深圳市南山區桃源街道大學城笃學路9號國家超級計算中心科研樓12樓 客戶關系管理中心收

郵編:518058

 

網上留言或電子郵件

 

我公司網站客戶服務留言板隨時歡迎您留言咨詢,您也可發電子郵件給我們,所有留言和電子郵件我們將在一至兩個工作日內給您回複。

郵箱地址:service@phfund.com.cn

 

自助查詢

 

如果您只想了解您賬戶情況,您還可在公司網站上和電話語音系統進行自助查詢,還可通過電話系統傳真您賬戶的對賬單。

查詢電話:4006788533、4006788999 轉 自助服務

 

投資者可通過以上途徑,對基金管理人和銷售機構所提供的服務進行投訴或提出建議,我們將盡快核實情況,不斷提高服務質量。
      投訴處理時效原則:對于工作日受理的投訴,原則上當日回複,不能當日回複的,在3個工作日內回複。非正常工作日受理的投訴,原則上順延的第一個工作日回複,不能回複的,在3個工作日內回複。